Auch wenn es der Titel nicht vermuten lassen würde, hier handelt es sich tatsächlich um vorbildliches Verhalten. Vorbildlich in Sachen Kundennähe, Service und Kundenbindung.

Meine Mutter ist Stammkundin bei einer italienischen Eisdiele. Regelmäßig geht sie dort vorbei und kauft sich ein paar Kugeln. Nun haben die italienischen Besitzer allerdings nicht die deutschen Öffnungszeiten übernommen, sondern schließen ihren Laden nach Gutdünken, Wetter und Besuch mal um 20, mal um 21 Uhr. So kam es auch mal vor, dass meine Mutter vor verschlossener Tür stand.

Als sie bei ihrem letzten Besuch davon erzählte, zögerte der Besitzer nicht lange und reichte ihr eine Visitenkarte. “Beim nächsten Mal rufen Sie uns einfach vorher an, wir warten dann auf Sie.” Eine VIP-Karte bei einer Eisdiele! So einfach und dennoch so effizient. Denn meine Mutter erzählte jedem ihrer Bekannten (und das sind einige) von dieser Begebenheit.

Von diesem Verhalten können sich in der Service-Wüste Deutschland einige ein Scheibchen abschneiden.

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